Ev internetinin yavaşlaması her zaman servis sağlayıcının altyapısından kaynaklanmıyor. Kablosuz ağın kullanıldığı konum, modeme bağlı cihaz sayısı, arka planda çalışan uygulamalar ve bina içindeki fiziksel engeller bağlantı performansını etkileyebiliyor.
Sorunun kaynağını belirlemek için servis sağlayıcıyla iletişime geçmeden önce kontrollü bir hız testi yapılması gerekiyor.
Hız testi nasıl doğru yapılır?
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun hız testi hizmeti; indirme hızını, yükleme hızını ve bağlantı gecikmesini ölçüyor. BTK, doğru sonuca ulaşabilmek için interneti kullanan diğer uygulamaların kapatılmasını ve test sırasında cihazda başka işlem yapılmamasını öneriyor.
Mümkünse ilk ölçüm modeme ağ kablosuyla bağlı bir bilgisayarda yapılmalı. Ardından aynı noktada kablosuz bağlantı kullanılarak ikinci test gerçekleştirilmeli.
Kablolu bağlantı normal, kablosuz bağlantı düşük çıkıyorsa sorun internet hattından çok Wi-Fi kapsamasıyla ilgili olabilir.
Modemin konumu bağlantıyı etkiliyor
Modemin kapalı dolap içinde, zemine çok yakın veya evin en uzak köşesinde bulunması kablosuz sinyalin odalara ulaşmasını zorlaştırabilir.
Modem mümkün olduğunca merkezi, açık ve yüksek bir noktaya yerleştirilmeli. Kalın duvarlar, metal yüzeyler ve bazı elektronik cihazlar sinyal kalitesini azaltabileceği için modem çevresindeki yerleşim gözden geçirilmeli.
Geniş evlerde tek modem yeterli kapsama sağlamıyorsa erişim noktası veya ağ genişletme çözümleri değerlendirilebilir.
2,4 GHz ve 5 GHz farkına dikkat
2,4 GHz bağlantısı genellikle daha geniş kapsama alanı sağlarken 5 GHz ağı kısa mesafede daha yüksek hız sunabilir. Modeme yakın cihazlarda 5 GHz, uzak odalarda ise 2,4 GHz bağlantısı daha istikrarlı sonuç verebilir.
Cihazın eski kablosuz bağlantı standartlarını desteklemesi de alınabilecek azami hızı sınırlandırabilir.
İnternet paketindeki hız her zaman sabit mi?
BTK Tüketici Sitesi, genişbant internet hizmetlerinin önemli bölümünde erişim hızının üst sınır olarak belirtildiğini ve bazı sözleşmelerde en düşük hıza ilişkin ayrı bir taahhüt bulunmayabileceğini hatırlatıyor. Bu nedenle paket adı ile her ölçümde alınacak hızın aynı olacağı varsayılmamalı.
Bununla birlikte kablolu bağlantıyla, farklı gün ve saatlerde yapılan ölçümlerde sürekli olarak belirgin bir düşüklük görülüyorsa servis sağlayıcıya arıza kaydı bırakılmalı.
Sorun devam ederse ne yapılmalı?
Modem yeniden başlatıldıktan, kablolar kontrol edildikten ve farklı cihazlarla ölçüm yapıldıktan sonra sonuçlar kaydedilmeli. Hız testi ekran görüntüleri, tarih ve saat bilgisiyle birlikte saklanabilir.
Sağlayıcı tarafından sorun çözülemezse BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi üzerinden başvuru yapılabilir. BTK Tüketici İletişim Merkezine 120 numaralı hat üzerinden de ulaşılabiliyor.
