Tüketiciler, bakım ve onarım hizmeti almadan önce internetten ulaştıkları yetkili servis bilgilerini mutlaka doğrulamalı. Ticaret Bakanlığı, yaz aylarında artan servis talepleri nedeniyle sahte servis ilanlarının çoğaldığını belirterek, vatandaşları SERBİS sistemi üzerinden kontrol yapmaları konusunda uyardı.
Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte klima başta olmak üzere birçok elektronik ürün için bakım, montaj ve onarım ihtiyaçları artıyor. Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler çoğunlukla internet aramalarıyla servis bilgilerine ulaşırken, bazı kişi ve firmalar bu durumu fırsata çeviriyor. Sponsorlu reklamlarla arama sonuçlarında üst sıralarda çıkan sahte servisler, üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili gibi tanıtabiliyor.
Sahte servislerin yol açtığı zararlar artıyor
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, bu sahte servislerin birçok riski beraberinde getirdiği vurgulandı. Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, cihazın garanti dışı kalması, hatalı ya da eksik müdahaleyle ürünün zarar görmesi gibi sorunlar yaşanabiliyor. Bazı vakalarda, tamirat hizmeti hiç verilmediği gibi, fahiş fiyatlar talep edilerek tüketiciler maddi zarara uğratılabiliyor. Ayrıca, uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi ciddi güvenlik açıkları da oluşabiliyor.
SERBİS ile yetkili servis bilgilerine güvenli erişim
Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) oluşturuldu. Tüketiciler, www.servis.gov.tr adresi üzerinden elektronik ürünlere ait tüm yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenilir bir şekilde ulaşabiliyor. Hizmet alınmadan önce, mutlaka ürünün üreticisinin ya da ithalatçısının resmi internet sitesinden veya SERBİS’ten servis doğrulaması yapılması gerektiği hatırlatıldı.
Şüpheli durumlar için başvuru kanalları açık
Bakanlık, vatandaşların şüpheli durumlarla karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı'nın resmi internet sitesi üzerinden şikâyet ve ihbarda bulunabileceklerini belirtti. Bu başvurular sayesinde hem tüketicilerin hakları korunuyor hem de sahte servis faaliyetlerinin tespiti kolaylaşıyor.
Özellikle yaz döneminde artan servis ihtiyacıyla birlikte, vatandaşların bilinçli davranarak yalnızca yetkili servislerle çalışmaları gerektiği vurgulandı. Bakanlık, mağduriyet yaşamamak adına her aşamada doğrulama yapılmasının kritik önem taşıdığını bir kez daha hatırlattı.
